Política de Reembolso y Devolución

Nuestra Promesa Ecológica: Llegada Saludable, Garantizada.
En la tienda oficial de SoilSong, nos enorgullecemos inmensamente de la salud y calidad de nuestras plantas, árboles y semillas. Entendemos que el envío de seres vivos es un viaje delicado. Nuestro objetivo es que usted tenga éxito en su viaje de jardinería, y respaldamos la vitalidad de cada espécimen que enviamos.

Tarifa de reposición: $0.00 (No cobramos ninguna tarifa de reposición).
Envío de devolución: Dado que no aceptamos devoluciones físicas de plantas vivas, los clientes no incurren en ningún costo de envío de devolución.

1. La Garantía de Salud de las Plantas de 30 Días
Queremos que se sienta completamente seguro en su viaje de jardinería. Garantizamos que sus plantas y árboles llegarán a su puerta vivos y permanecerán saludables durante su primera semana en su nuevo hogar. Debido a que las plantas son organismos vivos que requieren tiempo para adaptarse, cualquier reclamo con respecto a la salud de su llegada debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega proporcionada por el transportista.

Para presentar un reclamo:

Envíenos un correo electrónico a support@mysoilsong.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluya su Número de Pedido en la línea de asunto.
Requerido: Adjunte fotos claras que muestren la condición de la planta dañada Y el embalaje/caja original.

Resoluciones: Si nuestros expertos en plantas determinan que la planta no es viable (muerta o gravemente dañada sin posibilidad de recuperación debido a los factores de estrés del tránsito), a nuestra discreción, proporcionaremos rápidamente un reemplazo único o emitiremos un crédito en la tienda/reembolso por el costo de la planta.

2. Por qué no aceptamos devoluciones
Debido a la naturaleza altamente perecedera de las plantas vivas, no podemos aceptar devoluciones físicas. Enviar una planta estresada de vuelta a nosotros en una caja oscura y sin ventilación generalmente resulta en la muerte del espécimen. En su lugar, ofrecemos nuestra completa Garantía de Salud de las Plantas de 30 Días para asegurar que nunca se quede con una planta muerta o inviable.

3. Aviso de Origen del Envío
Tenga en cuenta que, si bien nuestra sede corporativa y oficina comercial se encuentran en Powder Springs, Georgia (GA), todas las plantas vivas se envían profesionalmente desde nuestro centro logístico de viveros especializado en California (CA) para garantizar un manejo óptimo, control climático y tiempos de tránsito.

4. Comprensión del "Shock de Envío" (No Cubierto)
Es completamente normal que las plantas experimenten un "shock de envío" menor después de viajar por todo el país. Las siguientes condiciones se consideran respuestas fisiológicas normales al tránsito y no son elegibles para un reembolso o reemplazo:

Caída menor de hojas o amarillamiento de las hojas inferiores inducido por el tránsito.
Ligero marchitamiento, tallos blandos o arrugas menores (especialmente comunes en suculentas).
Dormancia: Los árboles de hoja caduca y las plantas perennes enviadas en otoño/invierno pueden llegar sin hojas (con aspecto de "ramas desnudas"). Están sanas y volverán a crecer naturalmente en primavera.
Daños cosméticos menores (como una pequeña hoja inferior rota o un pétalo de flor magullado).

5. Lo que no está cubierto
SoilSong no se hace responsable de la falla de la planta bajo las siguientes circunstancias:

Cuidado incorrecto: Exceso de riego, falta de riego, uso de mezclas de tierra incorrectas o colocación de plantas en macetas/drenaje inadecuados.
Desajuste climático: Plantar o colocar especímenes fuera de sus Zonas de Resistencia USDA recomendadas.
Desempaque tardío: Paquetes dejados sin abrir en buzones, casilleros de paquetería o en porches calientes/fríos durante más de 12 horas después de la entrega.
Negligencia o Alteración: Negligencia general que ocurre después de que la planta ha estado bajo su cuidado por más de 7 días, o trasplante dentro de la primera semana de llegada.

6. Política de Semillas y Bulbos
Los reembolsos o reemplazos de semillas y bulbos solo se emitirán si se demuestra que el artículo es de la variedad incorrecta o llegó visiblemente podrido, mohoso o aplastado. No garantizamos una tasa de germinación del 100% debido a numerosas variables ambientales incontrolables (como la temperatura del suelo, el nivel de humedad y la profundidad de siembra).

7. Reembolsos (si corresponde)
Si nuestro equipo de soporte aprueba un reembolso, se procesará automáticamente y se acreditará a su método de pago original dentro de los 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las instituciones bancarias individuales pueden tardar un tiempo de procesamiento adicional en registrar el crédito en su cuenta.

Contáctenos
Para cualquier consulta sobre devoluciones, daños por envío o cuidado de plantas, comuníquese con nuestro equipo de soporte: